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La SFMA esamina la supervisione degli intermediari assicurativi e segnala i restanti rischi di abuso
La SFMA afferma che il quadro rivisto degli intermediari ha migliorato la protezione dei clienti, mentre le attività non autorizzate e le pratiche di vendita abusive richiedono ancora un'azione.
Dal 1° gennaio 2024 sono in vigore la nuova legge sulla sorveglianza degli assicuratori e l’ordinanza sulla sorveglianza degli assicuratori che hanno modificato sostanzialmente il mercato degli intermediari assicurativi. In un simposio di Berna con specialisti del settore, la SFMA ha esaminato i primi due anni e mezzo del nuovo quadro normativo, rilevando progressi nella protezione dei clienti e avvertendo che le attività non autorizzate rimangono diffuse.
Più di 1.000 partecipanti hanno partecipato al simposio intermediario. La SFMA ha discusso degli sviluppi del mercato, delle questioni relative alla registrazione e dei primi insegnamenti in materia di vigilanza dall'entrata in vigore delle nuove norme. Attualmente sono registrati presso la SFMA circa 12.000 intermediari non vincolati. Dal 1° gennaio 2024 sono entrati nel registro oltre 7.000 intermediari e ne sono usciti circa 3.000.
Quando è entrato in vigore il nuovo regime, la SFMA ha inoltre osservato un livello significativo di attività non autorizzate e di comportamenti abusivi nei punti vendita. Ciò si riflette nei risultati della vigilanza e in molti reclami dei clienti. Ogni anno vengono colpiti migliaia di clienti assicurativi, quindi la protezione dei clienti rimane la priorità centrale dell'autorità.
La vigilanza è consolidata ed efficace
In generale le nuove norme sono state attuate in modo rapido e coerente. La SFMA ha mantenuto uno stretto dialogo con i rappresentanti del settore su questioni fondamentali e questioni di attuazione, compreso lo sviluppo di nuovi standard minimi di formazione. Il quadro di vigilanza è ormai consolidato e funzionante. La qualità dei mercati di distribuzione è migliorata, anche attraverso migliori controlli della distribuzione e standard di formazione supportati da ulteriori programmi di formazione.
Le pratiche fraudolente continuano a destare preoccupazione
La SFMA continua a vedere la necessità di combattere gli abusi. I problemi principali includono una consulenza inadeguata da parte di intermediari non sufficientemente qualificati, polizze di assicurazione sulla vita vendute senza informazioni trasparenti sui costi o valutazioni di adeguatezza e una scarsa consapevolezza degli obblighi di informazione. Nei casi più gravi, i clienti si trovano ad affrontare pressioni o promesse di reso non realistiche.
La SFMA monitora anche firme contraffatte, furti d'identità, qualifiche falsificate e continue chiamate a freddo, anche se le chiamate a freddo sono vietate. Tale condotta è spesso legata a modelli di business opachi. La SFMA stima che gli operatori non autorizzati rappresentino ancora circa il 10% di tutti gli operatori di mercato e indaga in modo decisivo sugli indizi di cattiva condotta.
Ordinate consultazioni di follow-up
La SFMA è già intervenuta in molti casi, anche bloccando la distribuzione. Ciò ha eliminato dal mercato molte persone non sufficientemente qualificate. Gli intermediari che non adempiono ai loro obblighi vengono ammoniti, i casi gravi possono portare a denunce penali e le registrazioni o le licenze possono essere cancellate.
Uno strumento importante è la consultazione di follow-up, che esamina la copertura assicurativa attuale e cerca, ove necessario, risultati equi per gli assicurati. La SFMA ha avviato tali consultazioni presso numerosi assicuratori, interessando migliaia di clienti, e monitora attentamente sia l'implementazione che i risultati.
Il livello desiderato di protezione del cliente non è stato ancora completamente raggiunto. Una cattiva condotta nella distribuzione danneggia gli assicurati e gli operatori di mercato attraverso danni alla reputazione e costi più elevati. La SFMA si aspetta consulenza incentrata sul cliente, prodotti con un reale valore aggiunto e una revisione critica degli incentivi disallineati, comprese commissioni elevate.